Worum geht es?

Ein unverkennbarer sprachlicher Stil bestimmt die Außendarstellung eines Unternehmens – und er ist damit auch Ausdruck seiner internen Kultur.

Was vermitteln wir dem Kunden? Kommunizieren wir – auch schwierige – Sachverhalte in einer klaren, verständlichen Allgemeinsprache? Oder in einer unbeholfen komplizierten Sprache, die abschreckt? Klarheit schafft Verständlichkeit. Sie ist die Voraussetzung für Akzeptanz.

Jede Branche hat ihre Besonderheiten – und jedes Unternehmen sein Profil. Sie punkten mit Ihren Produkten und Dienstleistungen. Wir liefern dazu die angemessene sprachliche Form: von gediegen-traditionsbewusst über elegant-neutral bis zu kühn-innovativ. Damit unterstützen Sie Ihre langfristige Beziehung zum Kunden: Bei Ihnen weiß er, woran er ist. Es handelt sich nicht um Werbetexte.

Was bieten wir an?

Ein denkbar breites Spektrum an Texten. Für die verschiedensten Anlässe. Zugeschnitten auf Ihre Wünsche. Personen- und sachgerecht formuliert.

Angebot

Angebot

Sie heben sich ab – auch durch eine sprachlich einladende Darstellung Ihrer Offerte.

Einkauf – Verkauf

Einkauf – Verkauf

Ihre vorteilhaften Kon­ditionen präsentieren Sie gewinnbringend.

Einladung

Einladung

Eine unverwechselbare Ansprache trifft den pas­senden Ton.

Mahnung

Mahnung

Sie mahnen sachlich-entgegenkommend… oder unmissverständlich-fordernd.

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Sie beschweren sich höflich im Ton – und klar in der Sache. Also wirkungsvoll.

Sie nehmen Beschwerden als Ansporn an – und kom­munizieren das so.

Absagen

Absagen

Sie begründen in der Sache nachvollziehbar – und zeigen Verständnis für die Enttäuschung.

Verschiedenes: öffentlich

Verschiedenes: öffentlich

  • Rundschreiben: die Botschaft auf den Punkt gebracht
  • Jubiläen: den Fokus auf der vollbrachten Leistung
  • Gratulation: mit der richtigen Dosis Atmosphäre
  • und und…

Verschiedenes: vertraulich

Verschiedenes: vertraulich

  • Kommunikation – intern
  • Bitte um Auskünfte: natürlich diskret – aber auch aussagekräftig
  • Referenzen: verwertbar – also höflicher Klartext
  • Umgang mit Bewerbern: Respekt auch beim Nein
  • und und…

Wie gehen wir vor?

Mit Ihnen zusammen entwickeln wir eine eigene sprachliche Ausdruckform, die Ihren Vorstellungen entspricht. Was heißt das praktisch? Die vorhandene Korrespondenz sehen wir durch und machen dann Vorschläge. Wir beraten. Wir belehren nicht. Es werden Ihre Texte, Ihre Briefe für Ihren Kunden sein.

Machen Sie Ihr Unternehmen damit unver­wechselbar.

Der Ton macht die Musik: ClientComPro

Das Serviceprodukt ClientComPro – Client Communication Process – wurde von uns komponiert. Zu einem ganz besonderen Zweck: für Ihre Kundenkommunikation. Fünf Schritte führen zum Erfolg:

1. Analysieren & Justieren

1. Analysieren & Justieren

Bestandsaufnahme (Ist) und Neuausrichtung (Soll)

Ist-Analyse der vorhandenen Instrumente der Kundenkommunikation. Auswertung inkl. Empfehlungen als Booklet. Zieldefinition inkl. gewünschtem Nutzen.

 

2. Kreieren & Prüfen

Textprototyp und Textmelodie (tone of voice)

Definition der neuen Kundenansprache. Erste Textkomposition eines kurzen Beispiels. Feinausarbeitung eines Textpaketes als Mastervorlage bis zur Produktionsreife.

 

3. Planen & Gewichten

Beteiligte | Portionierung | Priorisierung

Moderierte Arbeitsgruppen. Auflistung und Gewichtung der Einzelprojekte mit Inhaltsschwerpunkten. Konkrete Zeit- und Ablaufplanung.

 

4. Herstellen & Abstimmen

Textproduktion | Absprache mit Fachabteilung

Erarbeitung der neuen Texte nach Themenplan und Priorisierung. Enge Abstimmung mit allen beteiligten Teams.

 

5. Rückmelden & Nachjustieren

Feedback auswerten und Texte anpassen

Analyse von Kundenreaktionen. Diskussion in den Teams, Zielabgleich, Entscheidung über angebrachte Nachjustierung.

Kontakt

Stauffenbergstr. 7 · 80797 München
Zuercher@clientcompro.com
Fon 0157 747 069 93

 

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